推进数字政府建设政务公开工作典型材料

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二、拓展公开形式，助推政务服务“就近办”。持续规范基层办事公开，着力推进乡镇（街道）、村（社区）便民服务机构建设，实现公共服务事项下放、延伸至乡镇（街道）、村（社区），以一体化政务服务平台为支撑，落实“基层窗口受理、材料网上流转、主管部门审批、基层窗口反馈”的办事模式，实现县乡村三级政务服务联动，让更多企业和群众在“家门口”办事。在乡镇便民服务中心建成运行政务公开专区x个，投放政务服务一体化智能机x台，提供办事咨询、信息查询、政策宣传等服务，实现群众就近办理身份证打印、社保资格认证、生育证明开具等多个事项。与x、x、x等x个城市共同推动“跨省通办”事项x项，申请人可在就近政务大厅办理相关业务，落实“窗口收件、两地互通、限时办结”的运行模式，并提供EMS免费包邮送达服务，切实解决企业群众异地办事“多地跑”“折返跑”等堵点难点。

三、优化公开方式，助推政务服务“一次办”。在政务大厅设立帮办代办窗口，办不成事反应窗口，成立“萍萍帮办”团队，全面开展精准导办、帮办代办等服务，全流程提供“保姆式”服务。按照“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”的模式设置商事登记、项目审批、不动产登记等x个综合窗口，推动跨部门事项集成化办理，提供主题式、套餐式服务。同时办事群众可通过手机扫描办理事项的二维码，即可快速查询和分享办理流程、受理条件、材料清单、咨询电话等信息，推动实现了政务服务便捷高效。注重解释说明，严格“五流程”“四关口”，办理回复政府信息公开申请x件，办理回复率x％。努力践行网上群众路线工作法，“领导信箱”、xx综合便民服务热线、人民网“领导留言板”等网络渠道受理办理群众诉求、咨询答复x.x万余件，按期办结率及群众满意度均达x％以上；“陇商通”政务网专栏、政务大厅专窗、政务热线专席办结企业诉求咨询x件，按期办结率x％。

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