接待工作，高手都是这样做

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客人到达时的“得体迎宾”

贴心的前期准备。在接待全流程中，迎宾是给客人留下第一印象的入口环节，不能掉以轻心。在机场或高铁站迎接重要客人时，是有必要做些功课的，可以通过联系对方工作人员或百度查询事先了解主要客人的基本信息，比如性别、民族、籍贯、教育背景、工作履历、相貌特征等，并提前约定见面位置。客人刚到出口就被认出和示意，可能会留下良好印象。

亲切的迎宾问候。接待重要客人时，特别是人生地不熟的外宾，如果双方从未谋面，除有保密要求的，建议准备一个小提示牌，简单标明客人的单位、姓名，字数虽少也需谨慎，千万要准确无误。与客人交流时建议采用规范、清晰、简洁的通用语言，避免使用方言。握手时遵从“尊者决定”原则，温热有力的“掌握”远比冰冷应付的“指握”效果好得多。

清爽的仪容仪表。保持清爽的仪容仪表不仅可以增强自信，也是对客人的尊重。重要接待一般需着正装，注意发型得体、面容精神、勤剪指甲、皮鞋干净。此外，传统礼仪中的“站如松、坐如钟、行如风”，至今仍不过时。

陪同人员的“把握分寸”

在标准上讲规范。俗话说“油多不坏菜、礼多人不怪”，热情好客是我们的优良传统，但也可能好心办出坏事来。比如擅自提高交通、餐叙、住宿和陪同人员规格，不仅会给协调工作出难题，还可能给客人和相关接待人员带来违规违纪风险。

在距离上讲分寸。与人交流建议远近适中，需要把握合适的空间距离和心理距离。一般而言，亲密距离为0.45米以内，适用于情侣、父母、子女或知心朋友之间；私人距离为0.45米—1.20米之间，适合于一般朋友的交谈；社交距离为1.20米—3.6米之间，属于礼节上较为正式的交往关系；公共距离为3.6米以外的空间距离，一般适用于演讲或彼此生疏的交谈。除了身体距离，言语距离也是需要注意的，过于生硬或过于随意都不是适合时宜的。

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