医院医疗机构针对病患者开展满意度调查实施方案（3篇）

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一、满意度调查目的

（一）找准解决问题。通过问卷调查，发现并找准医疗服务、医院管理等方面的薄弱环节，针对问题进行整改，促进医疗质量、服务提供、医院管理、行业作风持续改进。

（二）融洽医患关系。收集社会群众对医疗服务的诉求或意见建议，尽最大努力实现便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，改善医患关系。

（三）用好评价尺度。通过社会群众、医院职工的评价，反映院长绩效管理能力与水平，并将评价结果运用于医院绩效考核。

二、满意度调查内容

（一）门诊患者满意度调查。主要了解患者对医院设施和服务环境、医务人员服务态度和技术水平、看病就医体验和方便程度、医疗费用满意度情况。

（二）住（出）院患者满意度调查。主要了解医生、护士服务态度、医患沟通、治疗效果、医疗费用、辅助检查、入院安排、出院回访等满意度情况。

（三）单位职工满意度调查。主要了解单位职工对医院建设、办院方向、绩效分配、人才培养、人性化管理、自我效能等满意度情况。

三、满意度调查样本

（一）门诊患者2600人。市人民医院1300人、市中医院670人、市妇幼保健院630人。各医院患者样本采用简单随机抽样法。调查员在门诊大厅对就诊患者随机发放调查问卷。

（二）住院患者500人。市人民医院300人、市中医院90人、市妇幼保健院110人。住院患者采用按一级诊疗科目，分科室或病区随机抽样的方法（如外科、内科、妇产、儿科），每个科室或病区按月均住院患者人数比例随机抽取一定样本。

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