xx市“一件事一次办”典型经验材料：全力提升政务服务水平

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为确保改革成效，我们还在全市部署开展了政务服务“好差评”。除了充分运用政务服务一体化平台的“好差评”系统，让企业群众对各单位服务质量进行即时评价外，还分别在上、下半年对所有政务服务单位及其行政科室、直属机构进行两次集中测评，连续两次测评排名后三位的单位主要负责人就地免职，有效倒逼了改革的落实落细。

二、深化数据融合共享，着力推进“全市通办”

一是打破信息孤岛，推进融合共享。先后完成了业务系统对接62个，其中市本级27个“应接尽接”，国家、省级对接35个；暂时无法对接的系统，均通过“一屏双显”实现综合受理，通过机器人抓取归集办件结果。同时，通过信息交换平台、信息资源目录体系建设，构建永州政务数据库。依托市政府门户网站和超级APP，建成市直网上办事大厅，为群众提供统一的政务事项咨询、申请、受理、查询、评价等全流程的在线服务平台。二是加强平台建设，强化技术支撑。去年11月投资2.1亿元建成了华为永州云计算数据中心和永州政务云。目前，该中心已为59家市直单位和11个县区提供云服务资源，有效支撑各部门业务系统集约化部署。数据的融合共享及人口、空间地理、房屋、法人、城市部件等政务数据库的搭建，为“一件事一次办”提供了基础数据支撑和实现路径。与此同时，我们还积极整合社会治理系统、数字城管系统、公共服务系统，打造三位一体的政务联动处置平台，整合基层网格、数字城管、12345热线、市长信箱、政协云微建议、政务服务平台、政府网站等各类群众诉求受理渠道，形成社会治理“一口受理、联动处置、一次办结”。去年9月至今年3月，政务联动处置平台共受理群众投诉和政协委员微建议50.11万件，按“一件事一次办”模式处理的39.75万件，占比79.32%。

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