行政服务中心领导班子工作总结

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（一）深化“放管服”改革，持续优化营商环境。一是精简审批流程。组织各进驻窗口梳理“高频政务服务事项清单”，压缩了xx％的审批时限；梳理工建设项目审批流程，压缩办理时限xx％以上，企业和群众办事更加便捷高效。二是推行“一窗受理”。全面推行“一窗受理、集成服务”模式，设立了x个综合服务窗口，其中，无差别综窗x个、分类别综窗x个，实现了xx个高频事项“一窗受理”，有效避免了群众“来回跑路”的现象。三是加强信息化建设。完善了网上办事大厅功能，新增xx项在线办理事项，实现了xx％的事项“网上办”，让群众足不出户即可办理相关业务。

（二）深化探索创新，提升政务效能。一是积极探索推进“跨省通办”工作，通过与对口援疆省市开展合作，实现了xx项事项“跨省通办”，方便了企业和群众异地办事。二是开展“高效办成一件事”改革。设置综合窗口x个，涉及“高效办成一件事”事项xx件，涵盖xx项单项事项。截至目前，共办结xx件“高效办成一件事”事项。三是深化帮办代办靠前服务。中心建立帮办代办队伍，对前来办理业务的群众，主动提供咨询导引、帮办代办、复印打印、协助网上申办等“一对一”全流程帮办、陪办服务。截至目前，累计提供帮办代办服务xx件次，群众满意度达到xxx％。

（三）深化政务延伸，方便就近办理。一是推进政务服务向基层延伸。构建县、乡（镇）、村（社区）“三级联动”政务服务平台体系，指导乡镇在政务服务一体化平台发布事项xx项，村级层面需发布事项xx项。同时，组织业务骨干每月x次深入基层开展“上门服务”，指导“高效办成一件事”政策走深入实，最大限度实现群众所需政务服务就近申报、就近办理。二是加强数据共享。截至目前，全县认领发布政务服务事项共xx项、共录入电子证照xx类，进驻中心窗口的xx个部门和1个帮办代办专区（综合窗口）共接待xx人次，办理业务xx件，发放证照共xxx件，政务专网网上办件xxx件，咨询共xx次，有效减少了群众提交材料的数量，实现了“最多跑一次”目标。三是推行常态化延时服务。针对群众办理频次高、需求迫切的事项，开通了预约服务渠道。群众可通过电话、网络等多种方式提前预约，根据预约情况合理安排工作人员，确保在约定时间内为群众提供高效、便捷的服务，累计已提供延时服务xxx余次。

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