2021年政务服务网能力提升工作方案

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二、工作任务

（一）继续推进移动应用接入与整合。

1.持续接入高频服务。对已在xx政务服务网实现网上办理的事项进行适应性改造，支持移动端办理。重点加大公安、税务、卫生健康、民政、住房、人社等领域网上政务服务事项对接，实现户政、出入境审批、税务缴费、医保支付、公积金提取、城乡居民基本养老保险关系转移等一批群众需求强烈的高频政务服务事项掌上可办。（牵头单位：省政务办；责任单位：省有关单位，各市、州、县人民政府，完成时间：2021年12月底前）

2.建设高效集成服务专区。聚焦企业和群众办事中堵点、难点、痛点问题，以全链条办理完整的一件事为标准，探索建设“一事联办服务专区”。针对老年人、残疾人、失业人员等，整合特色高频事项和专办服务，与“鄂汇办”身份认证、支付、搜索等功能高度集成，提供暖心便捷的掌上服务。（牵头单位：省政务办；责任单位：省有关单位，各市、州、县人民政府，完成时间：2021年12月底前）

3.推动政务事项掌上“跨省通办”。以民生领域政务服务事项为重点，推动社会保障卡申领、异地就医登记备案和结算、养老保险关系转移接续、户口迁移、住房公积金转移接续等事项掌上“跨省通办”，便利群众异地办事。（牵头单位：省政务办；责任单位：省有关单位，各市、州、县人民政府，完成时间：2021年12月底前）

4.线上线下服务融合。依托全省统一受理平台及各级政务服务大厅，针对企业和群众关注度高、办理量大的高频事项，设计合理的掌上预约办理机制，优化在线预约、在线查询等功能。推动线下自助服务终端与“鄂汇办”对接，实现部分高频服务在自助终端可用，延伸“鄂汇办”的服务触达范围。（牵头单位：省政务办；责任单位：省有关单位，各市、州、县人民政府，完成时间：2021年12月底前）

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