民主生活会组织生活会批评意见（10个方面，20条）

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二、服务群众方面

3.服务群众的主动性不够。在办理人社业务时，对前来咨询的群众解答不够耐心细致，群众满意度调查显示有20％的群众表示解答未能完全满足需求。具体表现为解答问题时有时急于结束对话，没有充分站在群众角度思考。根源是群众意识有所淡化，缺乏全心全意为人民服务的精神。这可能导致群众对人社部门的信任度降低，影响部门形象。改进措施为加强服务意识培训，建立群众反馈机制，及时改进服务质量。

4.对特殊群体的服务存在欠缺。在帮扶失业人员再就业工作中，对大龄失业人员的关注不足，提供的岗位匹配度仅为50％左右。例如，针对他们的技能培训课程设置不合理，没有充分考虑其年龄和就业需求特点。这是因为服务的精准性不够，缺乏深入了解特殊群体需求的工作态度。长期来看，会使这部分人群就业困难加剧，影响社会稳定。改进措施为深入调研特殊群体就业需求，量身定制服务方案，加强跟踪服务。

三、内部管理方面

5.内部工作流程不够优化。在处理人事档案管理工作时，流程烦琐，导致办理时间较其他地区平均时长多30％。例如，档案审核环节重复工作较多，部门之间信息共享不畅。这反映出内部管理缺乏创新思维意识不足，没有从高效服务的角度进行流程再造。潜在影响是降低工作效率，增加工作人员和办事群众的负担。改进措施为对工作流程进行全面梳理，借鉴先进地区经验，简化不必要的环节，加强部门间信息沟通平台建设。

6.绩效考核体系不够完善。在对工作人员的考核中，考核指标设置不够科学合理，对工作创新和服务质量的考核权重仅占30％。具体表现为部分员工为了完成量化指标而忽视工作质量。根源在于对现代绩效管理理念的理解不够深入，缺乏科学谋划考核体系的能力。这可能导致员工工作积极性不高，不利于部门整体工作提升。改进措施为重新评估考核指标，提高工作创新和服务质量的考核权重，建立动态调整机制。

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