2024年公立医院作风建设年工作方案

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2.服务效能明显增强：医疗服务流程进一步优化，服务态度显著改善，就诊等待时间有效缩短，信息化水平不断提升，患者就医体验显著改善。

3.廉政风险有效防控：建立健全行风建设长效机制，严格执行医疗卫生行风建设“九不准”，严肃查处各类行业不正之风问题，实现廉洁风险点的有效识别和严密防控。

4.社会监督机制健全：畅通医患沟通渠道，建立多元化的社会监督机制，加大信息公开力度，形成全社会共同参与医院作风建设的良好格局。

三、主要任务

（一）加强医德医风教育引导

1.强化理论武装：组织全院干部职工深入学习__关于卫生健康工作的重要论述，以及医疗卫生行业相关法律法规和职业道德规范。

2.开展专题培训：举办“医德医风建设”系列讲座与研讨活动，邀请行业专家、道德模范进行专题辅导，提升医务人员职业道德素养。

3.树立先进典型：开展“最美医生”“最美护士”等评选活动，大力宣传医德高尚、技术精湛、服务优质的先进人物事迹，发挥榜样示范作用。

（二）规范医疗服务行为

1.优化服务流程：梳理并简化门诊、住院等关键环节服务流程，推行预约诊疗、一站式服务、床旁结算等便民措施，减少患者等候时间。

2.提升服务质量：强化医护人员业务技能培训，推广优质护理服务，提升医疗技术水平和服务能力，确保医疗质量安全。

3.完善医患沟通机制：推行首诊负责制和患者随访制度，加强医患沟通技巧培训，提升医患沟通效果，增进医患互信。

（三）强化行风建设监管

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