公安机关窗口服务工作心得1800字

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一、造成群众不满意的几点因素

1、窗口工作人员素质有待提高。

部分窗口工作人员为民服务意识不强，未能正确树立服务型工作理念和群众利益无小事意识，对待老百姓缺乏热情，缺少耐心，特别是在执行政策过程中往往解释不到位。甚至有的窗口工作人员会将情绪带到工作中，爱岗敬业精神不强。

2、因历史遗留问题引起户籍档案不全给部分群众的日常生活带来了一些不便，并由此导致他们的不满情绪。

因为早年户籍是由乡政府管理，由于种种原因，档案保管不全，有的甚至遗失。造成部分群众办理业务需查询原档案时，查找不到，造成对公安机关的不满。

3、政府相关部门之间沟通协调不力。

政策不衔接或冲突，致使群众办事难。很多单位都习惯了一句“让公安机关开具证明”就把老百姓打发到公安部门。比如户籍证明我省于2008年就取消了，但是相关单位还是要求群众提供户籍证明，否则不予办理。甚至一些婚姻状况、服务处所等等，并非公安职能所管辖的也推之公安机关提供证明。种种这些使得群众在部门和窗口之间两头跑，造成了群众的不满。

4、依附在户口上的各种社会利益，影响了警民关系。

由于目前计划生育、劳动保障、社会福利、教育等政策仍紧密依附在户口上，特别是农业户口。近几年，随着我县新农村建设深入开展，一系列惠农富农政策出台实施，农村生产生活条件不断改善，农业户口与集体资产收益、福利、土地征用、拆迁赔偿等方面的利益关系更为紧密，使得不少群众想方设法想迁回农村。但因不符合现有的户口政策，群众的诉求不能解决，他们就将不满发泄到公安窗口工作人员身上，以投诉、上告相威胁，甚至谩骂、侮辱窗口工作人员，给我们带来难题。针对以上种种原因，公安窗口该如何化解群众的不满，如何提升窗口服务质量呢？我结合工作经历，且在认真思考之后以为：

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